Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Cyarax Security SAS.
NIT: 901.000.257-4.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Dirección de contacto: Carrera 88D, Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono: +57 300 217 6770.
Correo de privacidad: Correo de privacidad.

2. Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información profesional o corporativa, contenido de consultas comerciales o técnicas y datos técnicos necesarios para operar, proteger y medir nuestros canales digitales.

Cuando una persona utiliza el formulario de contacto, podemos recibir, según los campos diligenciados, nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, necesidad seleccionada y contenido del mensaje. Para proteger el formulario frente a abuso y automatización maliciosa también pueden procesarse datos técnicos como dirección IP, hostname, token de verificación y otros elementos de seguridad asociados a la solicitud.

3. Finalidades

• Recibir, validar, procesar y responder consultas, solicitudes de información y oportunidades comerciales.
• Preparar propuestas, coordinar reuniones y dar seguimiento a conversaciones con clientes o prospectos.
• Prestar servicios contratados y gestionar la relación comercial correspondiente.
• Proteger nuestros sistemas y formularios, prevenir spam, fraude, automatización maliciosa y otros usos abusivos.
• Obtener métricas agregadas de navegación cuando el visitante haya aceptado la categoría de analítica.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

4. Principios de tratamiento

El tratamiento se realizará bajo principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

5. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable, el titular puede ejercer los siguientes derechos:

• Consulta: Acceder a tus datos personales y conocer cómo están siendo tratados.
• Corrección: Actualizar o rectificar información incorrecta, incompleta o inexacta.
• Cancelación: Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Revocatoria: Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos.
• Reclamación: Presentar reclamaciones si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

6. Responsable y canal para consultas y reclamos

La atención de peticiones, consultas y reclamos de los titulares estará a cargo del Representante Legal de Cyarax Security SAS. El canal designado para estas solicitudes es Correo de privacidad.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

La solicitud debe permitir identificar al titular y describir con claridad la consulta, corrección, actualización, supresión, revocatoria o reclamo solicitado. Cyarax podrá pedir información razonable para validar identidad y legitimación antes de entregar o modificar datos personales.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Proveedores tecnológicos y canales externos

Cyarax utiliza proveedores tecnológicos autorizados para operar sus canales digitales. Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios.

Utilizamos servicios de alojamiento y entrega de contenido que incluyen protecciones de seguridad perimetral, gestión de DNS y validación en nuestros formularios. Todos nuestros proveedores operan bajo acuerdos de confidencialidad y cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

• Correo corporativo: Recibimos tus consultas mediante servicios de correo autorizado y las procesamos dentro de nuestra infraestructura.
• Gestión comercial: Las oportunidades derivadas de tu contacto se registran en nuestro sistema de gestión de relaciones comerciales.

Utilizamos herramientas de análisis de uso del sitio web únicamente después de que aceptes cookies analíticas. Esta información nos ayuda a mejorar tu experiencia.

Si decides contactarnos a través de WhatsApp, Telegram o LinkedIn, entiende que estos canales están sujetos a las políticas de privacidad de sus respectivos operadores.

El sitio no almacena tus consultas en una base de datos propia. Tus datos se procesan mediante controles de seguridad estándar y se transmiten a nuestro correo corporativo y sistema de gestión comercial. La retención de tus datos está sujeta a las políticas aplicables de estos servicios y a nuestras prácticas operacionales según lo requerido por la ley.

9. Transferencias o transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Cyarax pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de Colombia. Cuando el tratamiento implique una transferencia o transmisión internacional de datos personales, Cyarax aplicará las condiciones, salvaguardas contractuales y demás requisitos que resulten exigibles conforme a la normativa colombiana aplicable.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ninguna medida de seguridad elimina completamente todos los riesgos.

11. Conservación y vigencia de las bases de datos

Los datos personales serán conservados mientras resulte necesario para cumplir las finalidades informadas y exista una relación comercial, contractual, precontractual o de servicio que justifique su tratamiento. Una vez cumplida la finalidad, Cyarax conservará únicamente la información que deba mantenerse por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando no exista una obligación que justifique su conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a medidas que impidan su tratamiento ordinario, según corresponda. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas en esta política.

12. Cookies, preferencias y analítica

El sitio puede utilizar herramientas de análisis para obtener métricas agregadas sobre navegación y uso. La carga de estas herramientas se realiza únicamente cuando el visitante acepta la analítica mediante el mecanismo de preferencias del sitio.

La decisión de aceptación o rechazo se conserva localmente en el navegador para recordar la preferencia. Si el visitante cambia a "Solo necesarias", el sitio desactiva la analítica y procura eliminar las cookies de análisis asociadas al dominio.

Se aplican controles de seguridad en formularios para proteger contra abuso y automatización maliciosa. Estos controles de seguridad operan como medidas técnicas necesarias y no dependen del consentimiento de analítica.

Puedes revisar y cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el sitio web, mediante el enlace "Preferencias de privacidad" disponible en el pie de página.

13. Vigencia y actualizaciones de esta política

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Cyarax. Podrá ser actualizada cuando cambien los procesos, proveedores, servicios o requisitos legales aplicables. Los cambios sustanciales serán comunicados por medios adecuados cuando corresponda.

14. Autoridad de supervisión

Cyarax atiende organizaciones en Colombia y latinoamérica, respetando la normativa de protección de datos de cada jurisdicción. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente. En otros países, aplican las autoridades locales de protección de datos personales. El titular puede presentar reclamaciones ante la autoridad de su país si considera que sus derechos han sido vulnerados.